Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na TokMED Produtos para a Saúde, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação, oferecendo produtos originais e um atendimento humanizado. Se precisar de trocar ou devolver um produto adquirido no nosso site ou através do WhatsApp (62) 99459-3232 / 99431-8170, criámos uma política clara e segura, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Solicitação de Troca ou Devolução

Toda e qualquer solicitação deve ser comunicada obrigatoriamente à nossa Central de Atendimento antes do envio da mercadoria. O processo deve ser iniciado através dos canais listados no rodapé do site, na página "Fale Conosco" ou diretamente por:

• 🟢 WhatsApp de Suporte: (62) 99459-3232 / 99431-8170
• Dados necessários: Informe o nome completo, o número do pedido ou CPF e envie uma foto/vídeo que demonstre o estado do produto (ou o defeito alegado).

2. Direito de Arrependimento ou Desistência

De acordo com o artigo 49 do CDC, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (site ou WhatsApp), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar a devolução.

• Condições obrigatórias do produto: A mercadoria deve retornar nas exatas condições em que foi entregue. Isto significa que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO, deve estar na embalagem original (que também não pode estar danificada), com os lacres do fabricante intactos e acompanhado de todos os acessórios e da Nota Fiscal (Danfe).
• Restrição sanitária importante: Por se tratar de produtos para a saúde, produtos hospitalares, curativos avançados ou meias medicinais cuja embalagem original tenha sido aberta ou violada não poderão ser devolvidos ou trocados, por motivos estritos de segurança sanitária e controlo de contaminação. Se após a receção no nosso Centro de Distribuição for constatado indício de uso ou violação, a TokMED reserva-se o direito de recusar a troca/devolução e reenviar o produto ao cliente.

3. Troca por Defeito de Fabrico

Se o produto apresentar algum vício ou defeito de fabrico, o cliente terá o prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar a ocorrência à nossa equipa.

• O produto passará por uma análise técnica da TokMED ou do fabricante parceiro (Cherokee, Poolfix, Flaminal, Venosan, Sigvaris, etc.) para constatar o defeito.
• Confirmado o defeito de fabrico e a ausência de mau uso, realizaremos a troca pelo mesmo item. Caso o produto esteja esgotado em stock, o cliente poderá optar por receber um crédito na loja, a troca por outro produto equivalente ou a restituição integral do valor pago.

4. Fluxo e Custos de Envio (Logística Reversa)

• Custos de frete: Em caso de Direito de Arrependimento ou Defeito de Fabrico comunicados dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete para o retorno da mercadoria é de responsabilidade da TokMED, sem qualquer custo adicional ao consumidor.
• Procedimento: O fluxo exato de envio será explicado pela nossa equipa de atendimento, pois depende diretamente da quantidade e do tamanho do produto a ser retornado (geralmente realizado via guia de logística reversa dos Correios).
• Trocas opcionais: Para trocas opcionais de tamanho, cor ou modelo por mera escolha do comprador (como nos casos de Scrubs/Jalecos Cherokee ou meias Vosan/Sigvaris comprados no tamanho incorreto), os custos de transporte de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.

5. Formas de Restituição e Reembolso

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento dos itens no nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise técnica de qualidade:

• 💳 Cartão de Crédito (Site ou Link de Pagamento): Enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão de crédito. O prazo para processar a requisição depende da política de cada operadora, podendo ocorrer o estorno na fatura atual ou em faturas subsequentes.
• 💵 Pix, Boleto Bancário ou Transferência: O reembolso será realizado através de depósito ou transferência numa conta-corrente ou poupança indicada pelo cliente. Os dados bancários devem ser informados à nossa equipa no momento de abertura da solicitação. No caso de Pix, o estorno será realizado na conta do titular da compra em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da análise.

Atualizado em Agosto de 2026.